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    車主訂購東南DX7慘被坑 4S店又出新霸王條款?

    原創 來源:汽車投訴網 2015-10-23 作者:蕭蕭 瀏覽:1116765 分享:

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    汽車投訴網數據統計,相比去年三季度,2015年三季度關于4S店售后服務問題的投訴仍然十分嚴峻。關于4S店的服務問題依然層出不窮。

    案例回放:滿心歡喜訂新車 店員承諾車主按時交車

    近日,福建的董先生向汽車投訴網投訴稱,他于2015年8月5日在泉州市華元4S店訂購一臺東南牌DX7博朗(自動檔尊貴型,顏色為皓月白,指導價為139900元),因董先生國慶節需要用車,但當時店內無自動檔現車,本打算等車到店再訂,4S店銷售人員告知,此款車為新上市,國內都無現車,需要提前預訂,如果現在訂車,國慶節前肯定能夠交車,但是要加價2000元。

    由于當時董先生感覺國慶節確實要用車,而且再三向銷售的店員強調國慶節肯定要用車,銷售也肯定的表示10月1日前絕對能交車,于是以141900元車身價訂購,并交付訂金5000元,因董先生第一次購車,也未發現銷售并沒有在訂車合同上寫明交車日期為10月1日前,但是有訂車后與銷售的信息,董先生表示:其內容可以充分證明銷售所承諾的提車日期為10月1日前。

    逾期未交車 ?4S店態度囂張

    直至10月1日,華元4S店并未交車,導致董先生自行租了一輛豐田凱美瑞使用,日租金為380元每天,有租車合同為證,因4S店未按時交車,董先生認為已對本人造成損失,并且4S店只告知過幾天一定有車,但事實是拖了將近有半個月車都未到。

    董先生于10月16日在朋友的陪同下來到華元4S店,目的是讓銷售確定具體提車日期,經過將近3個小時的交談,銷售仍不能確定具體提車日期,無奈本來只好申請退訂,當時銷售說要給他們領導打電話,經其領導同意后,答應退訂,收回了董先生的汽車訂購合同,訂金收據,刷卡回執單,并告知訂金在2到3個工作日左右會打到其銀行卡上,本以為此事已經圓滿結束。  

    但是,董先生10月20日上午打銷售的電話問何時訂金能退下來,被告知要15個工作日,并需要領導簽字審批后才能退訂,可是16日的時侯店員明明已經給其領導打過電話,董先生認為4S店在拖延進度,并告知對方:3天內沒有給我退訂的話將要去工商部門投訴,結果4S店員態度囂張的表示:去吧,沒關系。并在隨后便掛斷了電話。  

    于是董先生在當天下午就撥打泉州市工商行政管理12315熱線反映情況,后有4S店一女員工向他了解詳細情況,然后就被告知先向銷售了解情況,后無音訊。  

    出爾反爾拒退訂金

    次日早上,董先生撥打4S店該女員工電話,被告知:訂金不予退,去哪里都一樣。并且態度堅持。同時建議董先生11月15號車到了過來提車。董先生和她理論,這是由于他們4S店違約,逾期未交車在先。店員說沒辦法,反正訂金交了不能退。后來董先生撥打4S店所在地區工商部門反應情況,工作人員表示工商部門只能幫助協調,并沒有強制的法律效應,如果協調無果,建議走法律程序。

    投訴編號:QT103339

    案例跟進:企業并無聯系車主

    接到車主的投訴后,汽車投訴網已第一時間將投訴原文轉交給了東南汽車相關工作人員進行協調處理,企業第一時間受理了投訴,但隨后網站工作人員致電車主了解到:企業那邊并沒有任何工作人員與董先生聯系或者做過任何溝通。

    如果事實確如董先生所描述的這樣,4S店違約在先,未按約定日期交車,并已給董先生造成損失,為何還拒退訂金?對此董先生表示很氣憤“我當時簽的是汽車訂購合同,交的是訂金,為什么就不能退,這是霸王條款嗎?強買強賣?”,而且根據董先生所說4S店于10月16號同意退訂金,說2到3個工作日就可打款到銀行卡上,但是10月20日又說要15個工作日,緊接著又在第二天告知董先生說不能退?!既然不能退為何等到11月15日沒有車又再給退呢?這不是自相矛盾嗎?據了解,4S店現在一直在鉆合同空子,沒有寫明具體提車時間為由,拒絕給董先生退訂金,那當時銷售人員所承諾的又算不算是在欺騙消費者呢?

    說到這,小編我忍不住吐槽,4S店的這服務態度的轉換,實在令人詫舌。關于類似的服務投訴案例,汽車投訴網上還有很多,這里就不再一一列舉。之前也被315曝光不少關于4S店的各種售后服務問題,而后者承諾要始終秉承“客戶至上”的一貫原則,加強對終端服務行為的監管。但之后的售后服務亂象依然處處可見,如此 “豪言壯語”讓人不敢茍同。

    專家建議:

    對此有關專業律師建議消費者預訂車輛并支付一筆定金此時應注意以下幾點,可以有效防止法律風險:

    一:與汽車銷售方簽訂書面材料,一定要仔細閱讀其內容,不能隨意簽字,對于其中約定的預付款、保證金、訂金、押金是否具有定金性質,以及是否在一定條件下自動轉化為定金要格外注意。

    二:對與金錢有關的條款和名目要看明白、記清楚,了解這些款項的交、扣、轉、退分別適用哪些具體情形,以規避自己的風險。

    三:對于購車的細節問題,例如到貨期限、與樣車的一致性等,最好作出明確的約定,落實到書面,保證日后論理有據。

    四:雙方變更部分約定內容時,應該通盤考慮其他條款是否也應適當變化,如果認為繼續沿用先前約定不妥,也應書面予以糾正。


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      發表評論

      最新評論

      用戶頭像 張** 29樓

      作為中國知名廠家,應該維護自己的聲譽,主動為客戶解決困難

      2021-01-20 09:31:53 我要回復
      用戶頭像 李** 28樓

      車主訂購東南DX7慘被坑 4S店又出新霸王條款

      2020-12-09 11:26:08 我要回復
      用戶頭像 我** 27樓

      難到現在的4s店都這個樣子都沒人管了廠家你是怎么把的關

      2016-08-10 17:01:57 我要回復
      用戶頭像 王** 26樓

      汽車銷售行業亂象何時休???

      2016-08-08 08:42:52 我要回復
      用戶頭像 李** 25樓

      所有4S店都一樣

      2016-07-16 14:40:58 我要回復
      用戶頭像 張** 24樓

      把此4s店的光榮事跡傳播出去讓更多的人都看到

      2016-07-11 17:52:28 我要回復
      用戶頭像 劉** 23樓

      2016-07-10 16:43:14 我要回復
      用戶頭像 劉** 21樓

      沒服務就失去了客戶!

      2016-07-09 18:57:09 我要回復
      用戶頭像 龔** 20樓

      沒車,就把錢退給人家,不要制造矛盾,沒事找事

      2016-07-09 11:49:19 我要回復
      用戶頭像 鄭** 19樓

      沒服務就失去了客戶!

      2016-07-08 08:54:46 我要回復
      用戶頭像 閔** 18樓

      汽車行業的霸王條款有關部門真該管管。

      2016-07-07 15:36:54 我要回復
      用戶頭像 梁** 17樓

      買個車都不塌心

      2016-07-03 17:49:33 我要回復
      用戶頭像 肖** 16樓

      服務有待提高

      2016-06-30 08:45:43 我要回復
      用戶頭像 王** 15樓

      現在在中國買個車,都是這么難,一不小心就會掉進陷阱, 還好有汽車投訴網絡平臺

      2016-06-27 15:38:11 我要回復
      用戶頭像 楊** 14樓

      服務有待提高

      2016-06-27 13:47:43 我要回復
      用戶頭像 周** 13樓

      現在在中國買個車,都是這么難,一不小心就會掉進陷阱。

      2016-06-26 14:43:07 我要回復
      用戶頭像 賈** 12樓

      可以

      2016-06-21 11:25:55 我要回復
      用戶頭像 劉** 11樓

      投訴網好平臺是很好的緩沖平臺

      2016-06-16 10:18:07 我要回復
      用戶頭像 湯** 10樓

      4S店太霸道

      2016-06-16 08:10:39 我要回復
      用戶頭像 孔** 9樓

      難道這樣 就算了嗎 沒有任何解決的 辦法嗎

      2016-05-31 13:53:54 我要回復
      用戶頭像 雪** 8樓

      這種事情 4S就有點太囂張了!本來不是多大的事情

      2016-05-24 12:54:17 我要回復
      用戶頭像 留** 7樓

      我在鄭州源流4S店也遇到同樣情況態度蠻橫,不退定金,已經定車兩個月了,一再欺騙我,我很郁悶,

      2015-11-22 17:40:17 我要回復
      用戶頭像 王** 6樓

      不是吧

      2015-11-15 14:36:34 我要回復
      用戶頭像 昨** 5樓

      4S店不厚道,夏季拔高

      2015-11-01 15:17:37 我要回復
      用戶頭像 第** 4樓

      遇到此等被坑事件,消費者權益保護協會說沒有行政處罰權也就算了,工商局也說沒有行政處罰權,那要你們何用??你們只會收錢!!處理問題一個推一個!!!!

      2015-10-31 19:59:19 我要回復
      用戶頭像 張** 3樓

      這就是扯

      2015-10-30 21:36:41 我要回復
      用戶頭像 丁** 2樓

      一樣情況,太氣憤了

      2015-10-29 11:53:14 我要回復
      用戶頭像 張** 1樓

      太不厚道了

      2015-10-27 14:37:34 我要回復

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