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    J.D.Power年度論壇召開 東風悅達起亞售后服務蟬聯主流車第一

    來源:廠商供稿 2021-01-08 作者:佚名 瀏覽:6867 分享:

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    1月7日,J.D.Power 2020年度論壇暨頒獎典禮在上海舉行。在頒獎現場,東風悅達起亞榮登中國汽車售后服務滿意度主流車細分市場榜首,連續2年排名第一,連續8年入圍前五。

    (左:中國汽車工業協會副秘書長師建華 右:東風悅達起亞售后服務部部長張璘璨)

    根據先前公布的2020中國汽車售后服務滿意度研究報告,東風悅達起亞以779的高分榮獲主流車細分市場第一。作為全球權威的消費者洞察和市場研究機構,J.D. Power已連續20年主導中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)。此研究基于購車13到48個月內車主的售后服務體驗,是業內公認的衡量車企售后服務滿意度的標桿。2020年的研究報告覆蓋全國70個城市的32,702名車主,涉及50個品牌,從6大維度客觀體現消費者對售后服務的滿意程度。

    東風悅達起亞能在J.D. Power嚴苛的評價標準和激烈競爭下摘取桂冠,得益于其用心聆聽客戶需求,不斷提高服務競爭力。東風悅達起亞始終秉持“客戶第一”的理念,以前瞻技術的高品質產品和差異化的創新服務,為消費者帶來高品質的有車生活。

    在售后服務體系建設上,東風悅達起亞從健全走向精進,擁有400多家服務網絡覆蓋246個城市,并提供Call Center 24小時熱線服務,及時響應、快速高效地解決用戶在銷售、服務、技術等方面的需求。為激發服務體系的人才活力,東風悅達起亞還連續舉辦售后服務技能大賽,以賽帶練、以賽促學、以賽促用,帶動人才的整體素質和專業度均領先行業,為客戶提供更為優質的服務。

    在日常售后服務之外,東風悅達起亞還相繼開展覆蓋全年的售后關懷活動,為客戶帶來便捷貼心的專屬福利。面對突發的新冠疫情,東風悅達起亞迅速推出系列特色關愛服務,包括在國內首推“愛新不斷”計劃,并特別關愛參加抗疫的人員和湖北車主;同時免費為保有客戶更換CN95空調濾芯等,以創新服務暖心關懷客戶。此外,通過“關愛驛站”、“風雨同舟”等特色服務項目,為受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務。通過一系列以客戶為中心的關愛服務,東風悅達起亞使用戶的利益得到充分落實,助力用戶盡享愉悅的品質汽車生活。

    2021年,東風悅達起亞將圍繞品牌重塑、管理重塑、價值重塑三大舉措“重塑2021”,勢必推動產品和售后服務品質“百尺竿頭更進一步”,充分落實客戶利益、帶來更高體驗價值。


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