據悉，人保財險電子商務平臺日前對網站服務不斷升級，在原有在線語音客服基礎上，再推視頻客服功能，進一步提升和完善了網上投保的服務體驗。
　　“堅持以用戶需求為核心訴求，在技術上不斷創新和嘗試，推動服務體系的不斷完善，最大程度的貼合消費者網絡購物習慣，是網站近年來不斷發展的宗旨所在。在線視頻客服利用互聯網屬性，在消費者與客服人員之間架起直面溝通的橋梁，為了能更好的為客戶解決實際問題，希望能夠更好的促進消費者在人保的網上購物體驗。”人保財險電子商務平臺相關負責人介紹。
　　記者登錄網站，在右側導航欄中看到了“視頻客服”的鏈接，點擊后立刻進入在線交談頁面，很快就與客服小菲進行了“面對面”的視頻對話，如同置身營業大廳一般。
　　“網上投保對于許多消費者來說并不陌生，不少企業也從價格戰轉為主打服務牌，人保財險電子商務平臺推出的在線視頻客服將本質上屬于云端的網絡溝通變為有形的服務，傾聽更真實的客戶聲音并且提高了問題和咨詢的解決效率，樹立了保險行業差異化服務的標桿。”業內人士指出。
　　記者通過與在線視頻客服的實際溝通，親自感受了這一新功能帶來的服務體驗。不但對于投保需求進行了更透徹的解答，還能夠提供在線投保全流程指導，在一定程度上很好的協助第一次來網站投保的客戶完成自主投保，極大的增強客戶對網站的黏度，增強用戶體驗的同時，也更體驗到網絡自主投保的便捷和省心。
　　“網絡購物的便捷性是目前得到很多消費者認可的重要方面，然而還是有很多第一次來網站投保的用戶，或是對一些條款仍然存在疑慮的用戶，對于這樣的用戶，我們要通過更好的服務來幫助他們解決問題，一方面為客戶解決實際問題，另一方面幫助用戶真正的體驗到網絡自主投保帶來的便捷和利好。”人保財險電子商務平臺負責人說到。
　　網上投保的確便捷，但不少消費者也遇到自主投保遇到問題無處咨詢的情況。在北京工作的韓志是一位網絡達人，與很多80后年輕人一樣習慣了在網上購物。
　　“在一些電商類網站購物，就是想圖個省心，但也會遇到流程走不下去或是某些條款看不明白的情況，這個時候又不愿意打電話，與在線客服溝通，又會彈出自動回復之類的內容，總覺得太官方，不是自己想聽到的解決辦法。”韓志說到。
　　的確，客戶與網站云端客服之間往往缺乏近距離的高效溝通，且回復內容呆板生硬，“沒有真實感”和“缺乏人性化”已經成為客戶對線上投保服務體驗的普遍意見點。
　　人保財險電子商務平臺推出的在線視頻客服功能通過后臺的技術對接，真正為客戶搭建了一個與客服人員進行“面對面”即時溝通的橋梁。
　　記者進一步了解到，目前正恰逢“2013年中國人保客戶節”，本屆客戶節活動更強調客戶意見的傾聽及服務體驗的優化。
　　網站相關負責人還表示，人保財險電子商務平臺將2013年作為“以客戶為中心” 的戰略轉型年，以“超越客戶期望，創造客戶價值”為目標，從技術、功能、流程等維度，全面推動網上投保的結構轉型升級，加快實現從“產品驅動”向“客戶驅動”的模式轉變。