隨著汽車行業的競爭越發激烈，售后服務正成為越來越多企業發力的另一個戰場，為了給消費者提供一個更直觀的感受，嶺南輿情數據分析研究院聯合汽車投訴網，依托該平臺的獨特性資源，開展了一場歷時四個多月的轟轟烈烈的“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”線上票選活動。

2021年1月13日，線上票選活動圓滿落幕。在長達數月的車主票選活動中，累計收到11,305,093票，其中滿意票6,270,103票，不滿意票5,034,990票。至此，2020年度汽車市場售后服務十佳企業、十大優秀個人、企業特別獎項以及十大不滿意企業也均有了相應歸屬。

一汽紅旗獲車主滿意度最高

每一張選票都是車主對品牌最直接的肯定或是否定。在此次票選活動中，一汽紅旗以79.15%的滿意度榮獲2020年度汽車市場售后服務最佳企業，與東風悅達起亞、比亞迪、長城汽車、上汽通用五菱、上汽大眾、北京現代、東南汽車、捷豹路虎、江汽集團共十家企業入選2020年度汽車市場售后十佳企業。

嶺南輿情數據分析研究院分析發現，這些上榜企業都有一個共同點：對車主的抱怨響應及時、車主滿意度高，企業能以最高效、最積極的態度去快速消除車主的不滿情緒。

比如上汽通用五菱在寶駿560變速箱問題上的高效處理就得到了車主的極力稱贊，僅在汽車投訴網一家就有近100位車主進行了退換車處理，真正的踐行“人民需要什么，五菱就造什么”的格言。

受集體投訴影響，十大不滿意企業東風日產、長安汽車意外上榜

既要評優，也要評差，以鞭策企業改善自身服務，提高車主滿意度。在此次票選活動中，華晨中華、眾泰汽車、東風日產、長安汽車、海馬汽車、北京汽車、東風風神、江鈴汽車、上汽乘用車、廣汽豐田十家企業成為了滿意度最低的企業。

讓人較為意外的是東風日產和長安汽車這兩家2020年度銷量前十的主流企業滿意度僅為35.38%和38.05%，嶺南輿情數據分析研究院發現，因多個批次性產品導致的集體投訴居高不低，最終導致了其超低的滿意度。

長安福特、沃爾沃等獲特別獎項

嶺南輿情數據分析研究院在車主投票的基礎上，結合以往汽車投訴網上各品牌的解決率及效率，還有車主滿意度等數據，綜合各品牌企業在效率、人性化、親和力以及創新性，分別為長安福特、一汽奔騰、東風小康、沃爾沃授予服務高效品牌、服務人性化品牌、服務親和力品牌以及服務創新品牌。

東南汽車服務部部長翁武泉等十人獲優秀個人

任何一個企業優質的售后服務都離不開員工的默默付出，嶺南輿情數據分析研究院結合企業推送的候選名單，參考汽車投訴網后臺各企業客服人員的活躍度、回復量、溝通量、滿意度等指標后，評選出東南汽車服務部部長翁武泉等十人為2020年度中國汽車市場售后服務十大優秀個人。

投票過程精彩回顧

四個多月的票選可謂精彩紛呈。在投票初期，奇瑞尚在凈票數和滿意百分比領跑，但中期已經掉隊；而吉利的波動則表明了車主不穩定的心態；比亞迪則一直穩定向前，最終停留在前三的位置上；南北大眾則由于基數足夠大而變化不大；

票選數據看點多多

理想力壓蔚來特斯拉小鵬威馬，斬獲新能源品牌第一；豪華車品牌僅捷豹路虎進入前十行列；BBA則自始至終僅處于中游位置游蕩；以服務見長的日系品牌無緣前十，兩家進入不滿意前十行列。

舉辦票選活動目的

“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”票選活動由嶺南輿情數據分析研究院舉辦，是為了營造更好的用車和售后服務環境，贊揚優秀鞭策落后，引導眾多汽車企業形成更好的企業文化、更高品質的售后服務標準；也為準車主提供一個更加直觀的借鑒。

汽車投訴網作為一家歷史長達15年的汽車服務平臺，累積的幾十萬車主用戶，為此次票選活動的成功打下了堅實的基礎，而其多次與中央電視臺焦點訪談、每周質量報告、消費主張等王牌欄目進行素材合作，其影響力更是得到了行業的充分認可。

同時嶺南輿情數據分析研究院也在為票選活動的延續在不斷努力，并借此逐漸建立成熟的評選體系制度，推動汽車行業持續不斷地進步。

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