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    汽車市場售后服務評選結果,東南汽車服務部部長翁武泉等十人獲優秀個人

    原創 來源:汽車投訴網 2021-01-14 作者:李榮浩 瀏覽:5715 分享:

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    在昨天落幕的票選“你來選!誰是汽車售后服務的NO.1”活動中,主辦方嶺南輿情數據分析研究院公布了十佳企業等獎項的票選結果,同時也公布東南汽車翁武泉、北京現代李大偉、沃爾沃方錫智、威馬汽車宋言格、東風悅達起亞陳靜、一汽奔騰王超、上汽大眾斯柯達邱佳俊、長安福特敖雪松、比亞迪王佩賞、廣汽三菱肖瀟十人獲優秀個人獎項。

    一個企業優秀的售后服務離不開良好的企業環境以及制度,但更離不開企業背后每一個個體的貢獻,而此次評選出來的十佳優秀個人恰恰就是這些優秀人才中的代表,在汽車投訴網的后臺數據上,這些上榜名單的回復率、解決率、有效溝通率、結案率、處理效率、在線時長等大幅領先于其它企業,也使他們無愧于這個榮譽稱號。

    2020年度中國汽車市場售后服務優秀個人:(排名不分先后)

    一、東南汽車:翁武泉

    目前職位:服務部部長

    推薦理由:翁武泉加入東南汽車22年來,堅持不懈深耕售后服務優化,精益求精提升東南售后服務品質,東南汽車服務部在其帶領下,全方位提升售后服務滿意度,關注客戶體驗,服務水平持續升級。以“誠信、敬業、高效、創新”的服務宗旨,高效協調各部門積極處理車主抱怨信息,以切實可行的實際行動來化解車主的不滿,將不滿轉化信任,受到了廣大車主的歡迎和肯定。

    二、北京現代:李大偉

    目前職位:南區售后科科長

    推薦理由:李大偉在售后工作中,不斷創新變革,聚焦客戶需求和體驗,通過建立投訴事前管理、閉環式的管理體系,以及多對一的“ACE管家服務”,降低客訴的同時,大幅提升了客戶滿意度和體驗。在汽車投訴網后臺數據顯示,高效積極的幫車主解決問題是他們團隊的工作常態,并滿足其合理訴求,得到了不少車主的交口稱贊。

    三、沃爾沃:方錫智

    目前職位:大中華區客戶服務業務負責人

    推薦理由:方錫智在工作中孜孜不倦,秉承沃爾沃汽車“以人為核心”的企業理念,主導六心服務體系的建設。而在進行車主抱怨信息的溝通時,真正做到以人為本,而這正是業務負責人團隊周全的服務體現,讓車主在解決售后問題時真正感受到了沃爾沃的人文關懷,廣受車主好評。為百萬中國沃爾沃車主提供更具溫度、更專業、更貼心的服務,有效提升客戶滿意度,并贏得更多關注。

    四、威馬汽車:宋言格

    目前職位:用戶服務管理高級經理

    推薦理由:宋格言在2020年走遍中國38個城市,行程遠超8萬公里,只為給車主帶來更好的售后服務體驗,在戰“疫”期間,他組織威馬SMP售后服務團隊深入疫區為用戶提供服務,如遇問題車輛,立刻通過各種渠道,調配車輛零部件,保障威馬用戶的出行健康和安全。在汽車投訴網用戶回訪中,正是疫情期間的這一舉措,讓有抱怨的車主真正做到了安心與放心,宋言格的滿意度高達98%,為全國威馬用戶帶去了高品質的售后服務體驗。

    五、東風悅達起亞:陳靜

    職位:客服中心投訴班長

    推薦理由:陳靜加入東風悅達起亞客服中心團隊14載,始終堅持“客戶第一” 的服務理念。她一直保持著顧客至上的初心,將客訴工作做到極致,在汽車投訴網統計數據中,該品牌不管是從有效溝通率還是結案率都是位居前列,正是因為始終堅持這一服務理念,高效積極的處理客訴信息,讓車主滿意度有了極大的提升。也是因為這十幾年如一日的堅持,受到了廣大車主的一致好評。

    六、一汽奔騰: 王超

    目前職位:服務部管理總監

    推薦理由:王超入職奔騰銷售服務部9年多,始終堅持以客戶為中心的服務理念,在服務這塊,始終保持樂觀、積極、謙遜的工作態度,憑借多年投訴管理經驗積累,創新“311”服務理念,從響應、處置、反饋、跟進等多個環節加速應對客戶抱怨。在汽車投訴網數據中,響應率達到了100%,第一時間協調各方資源快速對應解決客戶問題,有效降低客戶投訴發生以及升級風險,提升客戶滿意度。

    七、上汽大眾斯柯達:邱佳俊

    目前職位:客戶服務主管

    推薦理由:邱佳俊深耕于客戶服務領域10年,在優化投訴處理流程的工作中做出了極大的貢獻,設立預警及回訪機制,形成處理閉環,確保投訴信息得到及時響應、處理。2020年在汽車投訴網跟進處理過程中得到一致好評,屬上等水平,及時回復率為100%,用戶滿意度為79.96%。在分析重大抱怨案例,擬定有效處理方案,及時解決車主用車問題,同時不斷提升數據分析處理能力,定期分析抱怨數據,推動制定優化方案,受到了廣大車主朋友的認可與支持。

    八、長安福特: 敖雪松

    目前職位:政府及媒體客訴對策工程師

    推薦理由:敖雪松在長安福特服務部工作的10年,一直都秉承著以客戶為中心的工作及服務理念。每天都保持著積極富有激情的工作態度,致力于服務好每一位客戶,在多次因群體客訴引發的抱怨信息,能夠在最高效的時間內,跨部門組織展開全方位的技術調查,并基于調查結果出臺客訴解決方案,成功地為車主解決用車問題,2020年在汽車投訴網跟進處理過程中得到的一致好評,案件受理完成率為96.60%,及時回復率為100%,受到了廣大車主朋友的肯定。

    九、比亞迪:王佩賞

    目前職位:客服中心客服主管

    推薦理由:王佩賞進入比亞迪客服中心12載,一直都保持著積極富有激情的工作態度,及時了解用戶車輛使用情況并進行風險評估,第一時間向涉及部門預警,從而降低相關抱怨信息,避免事態惡化升級,增加了廣大車主對品牌的信任與支持;比亞迪的客訴處理在汽車投訴網的數據,不管是反應率、回復率、以及車主滿意度都是位居前列。

    十、廣汽三菱:肖瀟

    目前職位:客戶價值部顧客服務中心客服主管

    推薦理由:肖瀟在汽車服務領域工作10余年,專注于抱怨信息的爭議處理,始終保持同理心,站在客戶的角度,解決客戶的訴求,態度認真負責。2020年被國家質監局缺陷產品管理中心聘為三包爭議處理專家。汽車投訴網后臺數據顯示,該品牌的處理效率、在線時長等大幅領先于其它企業。他始終堅持以顧客為中心,用親切加專業的服務,贏得客戶信賴,超越顧客期望。

    頒獎意義所在

    正是由于這一個個鮮活的個體在單位中以身作則,想車主之所想,致力于提升車主滿意度,給企業創造出一個更良好的經營環境,進而促使企業向著更良性的方向發展。

    優秀個人的稱號是一個總結,更是一個開始,嶺南輿情數據分析研究院希望通過這次評選營造更好的用車和售后服務環境,贊揚優秀鞭策落后,讓更多人關注售后服務市場,也給予售后工作人員更多的鼓勵。激勵更多的“售后人”為此不斷自我提升,在各自崗位發光發熱,引導眾多汽車企業形成更好的企業文化、更高品質的售后服務標準;也為準車主提供一個更加直觀的借鑒。

    汽車投訴網作為一家歷史長達15年的汽車服務平臺,累積的幾十萬車主用戶,為此次評選活動的成功打下了堅實的基礎,多次與中央電視臺焦點訪談、每周質量報告、消費主張等王牌欄目進行素材合作,其影響力更是得到了行業的充分認可。

    此外,嶺南輿情數據分析研究院也將通過探索,借此逐漸建立成熟的評選體系制度,推動汽車行業持續不斷地進步。


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