在2021年1月13日，嶺南輿情數據分析研究院就已經根據“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”網友的選票，頒發了十佳企業、十大優秀個人、企業特別獎等獎項。其中備受關注的莫過于十佳企業名單，因為其代表著眾多網友的認同，售后服務是現時主流汽車企業中的“TOP 10”。

網友心中的十佳企業分別是：一汽紅旗、東風悅達起亞、比亞迪、長城汽車、上汽通用五菱、上汽大眾、北京現代、東南汽車、捷豹路虎、江淮汽車。在汽車投訴網的后臺數據中，這些上榜名單的綜合服務也優于其它企業，網友評選的十佳企業。

2020年度中國汽車售后十佳企業：

一、一汽紅旗

滿意度：79.15%

上榜理由：一汽紅旗以79.15%的滿意度榮獲2020年度汽車市場售后服務最佳企業，成為網友心中最受歡迎的企業。其推出“心服務”，將紅旗的隱性價值變成觸手可及的享受。終身免費保修、終身免費取送車、終身免費救援的“三終身”政策讓客戶充分感受紅旗作為中國第一品牌的強大貼心服務。另外，在抱怨處理方面也不遺余力，此前的藍牙故障中，一汽紅旗積極應對，迅速地將車主的問題解決，彰顯其對售后服務的決心。在汽車投訴網數據中，2020年一汽紅旗投訴在一周內回復的占比61.54%，仍有不少進步空間。

二、東風悅達起亞

滿意度：78.17%

上榜理由：東風悅達起亞在汽車投訴網的數據顯示，該企業對于投訴回復率高效，2020年投訴回復時間在一周內的占比90.14%。在上半年疫情期間，東風悅達起亞快速反應，推出關愛升級活動，為全系車主免費提供車輛深度殺菌消毒、免費升級防護效果更佳的多效空調濾芯，累計服務車輛超過30萬臺，受到了廣大車主的一致好評。并且在最近也獲得了另一個汽車售后服務滿意度研究的第一名，可謂實力超群。

三、比亞迪

滿意度：74.50%

上榜理由：比亞迪作為傳統的自主品牌來說，其對于新能源領域的發展是最為領先與積極的。但由于目前技術瓶頸原因，車輛的續航在極端地區有所差別，比亞迪積極應對，抱怨車主獲得了滿意的答復。在汽車投訴網數據中，2020年比亞迪除了車主對其滿意度高外，更是得益于其投訴回復效率，投訴在一周內回復的比率占到97.60%。

四、長城汽車

滿意度：71.81%

上榜理由：長城汽車在公布了檸檬平臺、坦克平臺和咖啡智能三大平臺后，網友對于長城汽車更加高看了。根據汽車投訴網數據，2020年長城汽車回復效率頗高，投訴在一周內回復的占到總投訴的87.18%。隨著長城汽車的內部變革成功，期待在產品與售后方面都能有更佳的表現。

五、上汽通用五菱

滿意度：68.90%

上榜理由：上汽通用五菱雖因寶駿560備受關注，但其能在第一時間提出解決方案，并以高效的執行力為車主提供退車服務，僅在汽車投訴網一家就有近100位車主進行了退換車處理，凸顯了上汽通用五菱的高效解決態度。根據汽車投訴網數據，2020年上汽通用五菱的所有投訴均在一周內獲得回復。因此也獲得了大量的好評，確實為消費者做了實事。

六、上汽大眾

滿意度：68.70%

上榜理由：上汽大眾擁有著龐大的用戶基數，在國內銷售多年也形成了完善的售后流程和標準，所以進入十佳榜單也得益于多年來的經驗和努力。在汽車投訴網數據中，2020年上汽大眾在一周內回復的投訴占到69.50%，在投訴處理效率上還有待提升，在售后服務票選活動的排名中暫列第六也是對其的一個激勵。

七、北京現代

滿意度：66.70%

上榜理由：雖然同為韓系雙杰，北京現代的售后服務在排名上比東風悅達起亞有些差距，這差距同樣能在數據中體現。在汽車投訴網數據，2020年北京現代的投訴一周內回復的比例僅有48.31%。值得慶幸的是，北京現代雖在汽車投訴網中效率并不搶眼，但仍有不少網友存在好感，最終也獲得了不錯的排名。

八、捷豹路虎

滿意度：65.40%

上榜理由：除了第一的紅旗外，豪華品牌入選的僅有捷豹路虎，雖然其獲得不錯的名次，但在汽車投訴網的數據匯總仍有很大的進步空間。2020年捷豹路虎的投訴在一周內回復的占比27.27%，回復效率相比上述的企業確實低了不少。

九、東南汽車

滿意度：65.16%

上榜理由：隨著新的車標確認修改，東南汽車也期待著有新的發展。而在售后服務方面，東南汽車有著極佳的表現，這對其來說是良好的基礎。根據汽車投訴網數據，2020年東南汽車的所有投訴均在一周內有回復。東南汽車雖然近幾年的新車銷量表現不佳，但難得的是售后服務仍保持著較高的水平。

十、江汽集團

滿意度：64.93%

上榜理由：江汽集團在近來存在不少震蕩，并且也更改了名字，但在售后服務方面仍有良好的表現。根據汽車投訴網數據，2020年江汽集團的投訴在一周內回復的占比98.2 8%，另外還有1.72%的投訴在15-30天內回復。在此排名中，也能看出了網友對于江汽集團售后服務的認同，這也為該企業以后的發展增添信心。

票選十佳企業意義

“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”票選活動由嶺南輿情數據分析研究院舉辦，根據投票結果選出十佳企業進行頒獎，是為了鼓勵優秀企業，高品質處理車主投訴和提高售后服務標準。并且共同營造更好的用車和售后服務環境，引導眾多汽車企業形成更好的企業文化。

同時嶺南輿情數據分析研究院也在為票選活動的延續在不斷努力，并借此逐漸建立成熟的評選體系制度，推動汽車行業持續不斷地進步。在此也感謝協辦方汽車投訴網，歷經15年的發展，擁有幾十萬車主用戶支持的基礎上，為投票活動打下堅實的基礎，并且多次與中央電視臺焦點訪談、每周質量報告、消費主張等王牌欄目進行素材合作，其影響力更是得到了行業的充分認可。

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