經過了4個多月的投票活動，“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”活動也在2021年1月13日公布了各獎項。幾家歡喜幾家愁，眾多網友的投票之下，有滿意的企業當然也有不滿意的，投票活動公布的2020年十大不滿意企業榜單也為企業售后服務敲響警鐘。

入選十大不滿意企業的有：華晨中華、眾泰汽車、東風日產、長安汽車、海馬汽車、北京汽車、東風風神、江鈴汽車、上汽乘用車和廣汽豐田。而這些企業都有著不同的原因入選此榜，但總的來看還是未能讓廣大網友信服。

2020年度中國汽車售后十大不滿意企業：

一、華晨中華

滿意度：35.04%

上榜理由：華晨中華最近可謂“焦頭爛額”，被曝出千億債務纏身，甚至申請破產重組。也許正是因為經營原因，已經無暇兼顧售后，零部件無法及時提供，至于出現大量抱怨。在汽車投訴網數據中，2020年華晨中華所有投訴皆沒有回復，所以排到十大不滿意企業墊底不無道理。

二、眾泰汽車

滿意度：35.05%

上榜理由：眾泰汽車與華晨中華有著相仿的境遇，在2020年12月份眾泰汽車控股股東鐵牛集團已經被裁定終止重整程序，并被宣告破產。同樣在零部件方面不能及時提供，出現大量抱怨。在汽車投訴網數據中，2020年眾泰汽車一直未回復的投訴占比46.80%，一周內回復的投訴占比40.39%。

三、東風日產

滿意度：35.38%

上榜理由：東風日產銷量并不像前兩名的企業，其有著不錯的銷量與口碑，卻落得第三名。這與其最近被曝出的CVT變速箱故障相關，僅在汽車投訴網中便有949宗相關投訴，并且至今沒有令車主滿意的辦法。另外，在汽車投訴網數據中，2020年東風日產一直未回復的投訴占比35.71%，15-30天回復的投訴占比31.22%，在投訴處理效率也較慢，所以產生了大量不滿。

四、長安汽車

滿意度：38.05%

上榜理由：長安汽車的情況與東風日產相似，雖然2020年銷量大增，但奈何因CS75 PLUS批次性問題，并且問題拖延較長時間，導致了大量抱怨產生，在汽車投訴網中也形成了集體投訴現有504宗投訴。在汽車投訴網數據中，2020年長安汽車投訴在一周內回復的占比83.26%，回復效率尚算高效，但無法滿意地解決問題導致了排名靠后。

五、海馬汽車

滿意度：38.67%

上榜理由：海馬汽車這些年在積極地改變銷量頹勢，但似乎忽略了售后服務，眾多網友的投票下入選了十大不滿意企業。在汽車投訴網中，2020年海馬汽車仍未回復的投訴占比52.63%，2個月后回復的占比21.05%，處理效率確實不如意。

六、北京汽車

滿意度：38.68%

上榜理由：同樣受到集體投訴的影響，北京汽車雖然處理完畢，但難免會出現抱怨。在汽車投訴網數據中，2020年北京汽車一周內回復的投訴占比62.96%，尚未回復的投訴占比3.7%。雖然投訴回復率并不算墊底，但也許集體投訴的不及時，導致了網友的態度有所不滿。

七、東風風神

滿意度：39.21%

上榜理由：在過去的一年里，東風風神算是穩住了局勢，銷量呈現了正增長，但顯然同樣出現了捉襟見肘的情況，導致售后服務未能跟上。2020年東風風神在一周內回復的投訴占比37.50%，2個月后回復的投訴占比34.38%，在售后服務方面仍有不少的進步空間。

八、江鈴汽車

滿意度：42.24%

上榜理由：江鈴汽車的產品更多是卡車、輕客和皮卡等，同樣銷量在過去的一年里有所提升，但在網友看來售后服務同樣不足。根據汽車投訴網數據，2020年江鈴汽車，在一周內回復的投訴占比54.29%，7-15天回復的投訴占比22.86%，同樣有著不少的進步空間。

九、上汽乘用車

滿意度：44.06%

上榜理由：上汽乘用車旗下的品牌包括榮威、名爵、大通等品牌，但作為如此大的集團，與上榜的品牌顯得格格不入。其中榮威的集體投訴“助力”不少，投訴車主對于榮威的處理并不滿意，所以抱怨產生。在汽車投訴網數據中，2020年榮威在30-60天回復的投訴占比26.88%，15-30天回復的投訴占比30.63%。名爵數據與榮威相差不大，而上汽大通則所有投訴皆無回復，難免產生大量抱怨，導致排名靠后。

十、廣汽豐田

滿意度：48.80%

上榜理由：廣汽豐田的上榜，與市面上流傳的口碑大相徑庭。在進入2020年以來，在汽車投訴網上就生成了5個集體投訴，這個情況令人意外。并且5個集體投訴沒有得到有效與迅速的處理，所以產生了大量的抱怨。在汽車投訴網數據中，2020年廣汽豐田一周內回復的投訴占比28.83%，2個月后回復的投訴占比14.41%，30-60天回復的投訴占比30.63%。投訴處理不及時，就是廣汽豐田入榜的最大因素。

選出十大不滿意企業的意義

“你來選！誰是汽車售后服務的NO.1”票選活動由嶺南輿情數據分析研究院舉辦，根據網友的投票結果選出十大不滿意企業。更多是為了鞭策落后企業，使其關注車主用車質量、高品質處理車主投訴和提高售后服務標準。并且共同營造更好的用車和售后服務環境，引導眾多汽車企業形成更好的企業文化。

同時嶺南輿情數據分析研究院也在為票選活動的延續在不斷努力，并借此逐漸建立成熟的評選體系制度，推動汽車行業持續不斷地進步。在此也感謝協辦方汽車投訴網，歷經15年的發展，擁有幾十萬車主用戶支持的基礎上，為投票活動打下堅實的基礎，并且多次與中央電視臺焦點訪談、每周質量報告、消費主張等王牌欄目進行素材合作，其影響力更是得到了行業的充分認可。

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